Hakkımızda

Celenkburada.com, çiçek ve hediye gönderimi alanında uzun yıllar boyunca çeşitli pozisyonlarda görev almış, sektördeki tüm dinamikleri yakından tanıyan ve e-ticaret vizyonunu derinlemesine benimsemiş deneyimli bir ekip tarafından, 2020 yılının son çeyreğinde kurulmuştur. Kuruluşumuzun arkasında yatan en temel amaç, sektörde uzun süredir devam eden müşteri memnuniyetsizliği sorununa kalıcı ve güvenilir bir çözüm sunmaktır.

Türkiye’de çiçek ve çelenk gönderimi pazarı yıllar içinde ciddi bir hacme ulaşmış olsa da, müşteri deneyimi noktasında büyük sorunlar yaşanmıştır. Yapılacak kısa bir araştırma dahi göstermektedir ki; ana akım e-ticaret platformları, müşteri beklentilerini karşılamada yeterli başarıyı gösterememiştir. Geciken veya hiç ulaşmayan siparişler, görsellerdeki ürünlerle hiçbir benzerlik taşımayan teslimatlar, iletişim eksiklikleri ve satış sonrası destek yetersizlikleri, müşterilerin sektöre olan güvenini ciddi şekilde zedelemiştir.

Celenkburada.com olarak, işte bu güven kaybını telafi etmek, müşterilerimize sektör standartlarının üzerinde bir hizmet sunmak ve çiçek gönderimi sürecini yeniden keyifli hale getirmek amacıyla yola çıktık. Müşterilerimizin beklentilerini yalnızca karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda bu beklentilerin üzerine çıkarak memnuniyet düzeylerini en üst seviyeye taşımayı hedefliyoruz. Amacımız yalnızca bir siparişi teslim etmek değil, müşterilerimizin gönül rahatlığıyla tekrar tekrar bizi tercih etmesini sağlayacak bir deneyim sunmaktır.

İstanbul 4. Levent’te bulunan merkez ofisimizden, tamamen kendi bünyemizde istihdam edilen çağrı merkezi, operasyon ekibi ve yazılım ekibimizle hizmet veriyoruz. Bu sayede siparişin oluşturulmasından teslimatın tamamlanmasına kadar geçen tüm süreci doğrudan kontrol ediyor, her adımda kalite ve hız standartlarımızı koruyoruz. Gelişmiş yazılım altyapımız ve güçlü operasyon organizasyonumuz ile, herhangi bir aksaklığa yer vermeden, tüm siparişlerin zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini sağlıyoruz.

Türkiye genelinde sayısı her geçen gün artan, halihazırda 1600’ü aşkın Türkiye Çiçekçiler Birliği üyesi çiçekçi ile iş birliği yapıyoruz. İş ortağımız olan çiçekçiler, alanında saygın, kaliteli ve müşteri memnuniyetine önem veren işletmeler arasından titizlikle seçilmektedir. Bu geniş ve güvenilir tedarik ağı, ülkenin dört bir yanına hızlı, güvenilir ve kaliteli teslimatlar gerçekleştirebilmemizi mümkün kılmaktadır.

Ayrıca, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülen ve koordine edilen Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS)’e kayıtlı bir işletme olarak, faaliyetlerimizi yasal çerçevede, şeffaflık ve güven esaslarına bağlı kalarak sürdürmekteyiz. Müşterilerimizin bize duyduğu güvenin, ticari kimliğimizin en önemli teminatı olduğunun bilincindeyiz.

Bizler için her sipariş, yalnızca bir ürün gönderimi değil, müşterimizin duygu ve düşüncelerini en doğru şekilde iletme sorumluluğudur. Bu bilinçle, genç, dinamik ve enerjik ekibimiz; her siparişin başından sonuna kadar, en küçük detayları dahi göz ardı etmeden çalışmaktadır. Elbette ticari bir işletme olarak satış yapmak ve gelir elde etmek doğal bir hedefimizdir. Ancak Celenkburada.com olarak, hiçbir zaman yalnızca daha fazla sipariş almak ya da daha fazla kazanç sağlamak önceliğimiz olmamıştır. İlk ve en önemli hedefimiz; müşterilerimizi mutlu etmek, onlara kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmak ve uzun vadede sürekli tercih edilen marka konumumuzu pekiştirmektir.

Bugün, Celenkburada.com olarak yüzlerce şehirde binlerce başarılı teslimata imza atmış olmanın gururunu yaşıyoruz. Müşterilerimizin memnuniyeti, aldığımız olumlu geri bildirimler ve tekrar eden siparişler, doğru yolda ilerlediğimizin en güçlü kanıtıdır. Gelecek yıllarda da aynı kararlılık ve özveriyle, Türkiye’de çelenk ve çiçek gönderimi denince akla gelen ilk marka olma hedefiyle çalışmalarımıza devam edeceğiz.